Contestação de despesas

One at a time: answer the current question to unlock the next.

1. 1/7 O que precisamos analisar quando cliente pede para contestar uma despesa?

   Se a compra é presencial e a quanto tempo foi efetuada Qual o tempo da compra, se foi feita com chip se é recorrente em fatura

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3. 2/7 Se a compra foi feita com cartão de chip, não podemos contestar. Com exceção de:

   Nunca devemos contestar compras de cartão com chip Cliente ameaçou BACEN

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5. 3/7 Se o cliente alega que perdeu o cartão ha um mês. Podemos contestar despesas?

   Não Sim

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7. 4/7 Caso tenhamos que contestar compra, qual fluxo faremos?

   Bloquear cartão/ emitir nova senha pelo ATC/ Abrir IA Bloquear e emitir novo cartão / anotar despesas que cliente não reconhece e abrir IA

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9. 5/7 Para contestação de despesas, preciso enviar formulário ao cliente?

   não sim

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11. 6/7 Para o registro da contestação realizada, devemos abrir follow up para a reclamação?

    sim não

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13. 7/7 Se o cliente não reconhece compra mas exige que não quer bloquear cartão. Podemos seguir com a contestação?

    sim Não

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